1、为什么购物后没有和我联系？
答：通常的无法与顾客取得联系的原因有：
  (1)、您如果没有成为交易会员，请在付款前后主动联系我们，因为您没有留下任何和你取得联系的方式，我们无法和你取得联系。
  (2)、如果你以交易会员身份订购：
      ◆会员注册信息中的电子邮件信箱已作废或有误：如多一个空格、少一个点号、 字母顺序颠倒等。
      ◆使用的免费邮箱服务器有故障。
      ◆联系电话号码有误：没有区号、少写一位、顺序颠倒等等。
      ◆地址邮编信息不准确：地址有疏漏、邮政编码少写一位等等。国内地址请尽量不要用英文描述。建议您使用中文地址。
      ◆银行转账的消费者使用单位名称，而没有在传真件中注明姓名及订单号。
      ◆若以上情况都不是，请主动联系我们。我们会为您尽快解决。 　　
 
2、怎样注册？ 
答：您可以进入新疆特产商城的首页直接点击“注册会员”进行注册。注册很简单，您只需按注册向导的要求输入一些基本信息即可。为了准确地为您服务，请在注册时填写您的真实信息，填写完毕后，务必核对填写内容的准确性，并谨记您的会员账号和密码，以便您查询定单或是希望网站提供予您更多的服务时用以核对您的身份，我们会为保密。输入的帐号要4-10位，仅可使用英文字母、数字 "-"。 
 
3、注册会员有什么好处？
答：如果您注册成为会员，以后每次交易都会有积分，积分达到一定程度将有更多优惠。

4、为什么不能和商城的客服聊天？
答：这可能是您的电脑的系统的问题，您的电脑在装系统时可能把qq的即时通讯窗口关闭了，所以您可以换一台电脑尝试是否能和商城客服QQ沟通，如果可以那证明是这个原因。

5、商城都有什么新疆特产？
答：新疆特产网商城主营产品为新疆特产干果、新疆特产水果、和阗酒系列、熏衣草系列产品、烤全羊、鹰嘴豆、红花、罗布麻、甘草、枸杞、红景天、蜂产品等二百多种特色单品。

6、我的送货地址超出了提供送货上门服务的范围，但货款已经支付，能否为我送达？
答：超出配送范围的订单将无法配送。您可以提前和商城客服联系，如果可以得话改为普通邮寄。

7、同时送来的两张订单，我能否只给一次运费？
答：不可以。每张订单的运费需要独立支付。您可以一个订单购买多种商品。如果商城还没有给您发货，您还要继续下订单，我们将视情况给你合理安排邮费。

8、我可以购买商城没有的商品么？
答：可以。如果客户要求买的商品是新疆市面上出售的，商城可以带买，但是客户必须要先付款。付款方式：拍下同等价格的订单。

9、顾客在签收商品时需要注意哪些问题？
答：送货上门、货到付款订单：快递员送货上门时，请您务必当面对照发货单核对商品，如果出现商品数量缺少、商品破损，请您当面拒收。您一旦确认签字，商城将无法为您办理补发。

10、付款后多长时间可以收到货？
答：商城确认您的付款后会及时给您发货。
    圆通快递：一般直达城市快递送货时间是3天内，而中转城市快递送货时间是3-5天。
    中铁快运：自下单之日起一周送达。
    同城快递：自下单之日起1-2个工作日送达。

11、如何使用优惠卷？
答：客户在本次购物中购满一定金额，商城将会给您冲满相应金额的礼卷，并以邮件形式将优惠卷的卡号发送至您的邮箱，请妥善保管优惠卷卡号。在下次购物付款时，只需填入您的优惠卷卡号即可使用。

支付方式
12、有哪几种付款方式？
答：商城提供了农行支付方式和银行汇款两种方式，用户可以在下定单的同时选择合适的支付方式。

13、如何使用在线支付?
答：本商城和中国农业银行合作，在您下完订单后系统会显示“农行在线支付”字样，如右图： ，在此点击支付，直接付款。

14、使用哪种支付方式最快？
答：使用农行支付最方便快捷。使用银行汇款方式，一般同行汇款到款时间为一天，跨行汇款到款时间一般为２－７个工作日。

15、如何开通在线支付功能？
答：您在拥有银行卡后，根据不同银行要求，需要在相应银行的网站或柜台进行网上支付功能申请，在相应功能开通后才可以进行在线支付消费。

16、如何通过银行汇款的方式支付？
答：国内顾客可以通过全国任何一家银行，向商城在中国农业银行开立的账户汇款。到款时间一般为办理转帐手续之后的2-7个工作日内。